網路活動創意規劃與會員行銷管理

網路活動創意規劃與會員行銷管理

網路活動創意規劃與會員行銷管理
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網路虛擬通路相較於實體通路最大的差異與優勢就在於電子商務擁有「會員與顧客」資料,不但每筆交易資料都有「顧客資料」,更可以吸引尚未購物的網友成為「會員」,再以最低成本的「會員行銷」方式,促成其購買或再迴購!

因為依據「八二法則」,只要好好掌握20%的忠實顧客,就可以創造80%的驚人業績!
本課程教您如何以創意發想設計網站行銷活動,有效吸引網友加入成為電商會員,以及如何以精準的會員行銷分析方式(包括條件分析、購物分析、行為分析…等大數據分析),利用有效且低成本的會員行銷工具(包括如何有效發送會員電子郵件),有效鎖定目標族群,開創新客戶及維繫舊客戶。


【課程效益】
一、舉辦哪些活動才可以有效吸引招募網友加入成為會員?加入後又如何依據不同的會員特性與需求,進行「分眾」行銷活動,並持續不斷地對不同會員族群提出「會員優惠」與「會員活動」?
二、經營網購與行動商務皆無法面對客戶會員,無法確認會員資料真偽,又如何做好CRM?又或者在資料不全的狀態下,如何以統計分析方式「了解」網站會員?
三、最簡單、成本最低的會員行銷工具~電子郵件,近年效益不斷遞減,甚至完全無效,竟讓許多電商放棄了會員行銷!如何才能有效提升電子郵件行銷效果?或運用其他行銷工具與會員有效溝通互動?

          

【課程目標】
一、理解會員行銷在虛擬通路的絕對必要性與價值
二、新世代CRM管理概念與模式
三、運用新技術認識電商CRM概念與管理工具,
四、學習會員行銷的「內容差異策略」與「對象分眾策略」
五、觀摩各種會員行銷網路活動與實體活動
六、會員行銷工具的正確使用策略與模式
七、理解交互運用不同會員行銷工具的必要與方式
            

【課程大綱】
一、CRM在新世代虛擬通路之價值與必要性
1、網路通路的會員八二法則與成功案例
2、網路新世代CRM分析與管理概念
3、新科技運用帶來的新CRM管理技術
行為追蹤比對vs大數據分析
4、One by one客制化的會員差異化行銷
          
二、會員招募與會員凝聚提升
1、網路會員招募活動之思考與規劃
2、會員族群分析與差異式分眾行銷
3、會員優惠與會員網路活動
4、會員虛擬vs實體活動交互運用
                  
三、會員行銷工具運用
1、電子郵件行銷
電郵擋信(垃圾信)的原因與型態
錯誤無效的發送方式vs正確有效的方式
電郵行銷與個別會員行為追蹤分析
2、其他輔助交互運用工具
SMS、LINE、WeChat、APP、FaceBook、Post、Fax……
3、跨媒體與連網裝置交互運用:不同網路媒體的關連與二次行銷

         
四、實體通路新會員行銷媒體工具
1、BLS區域型定位行銷
2、新媒體牆與手機APP互動行銷
3、O2O與O+O行銷
4、實體通路現場導航
5、自動偵測分析來客現場行為
          
五、會員行銷的前提
1、法律面:會員資料歸屬與使用權
2、行銷面:可因應行銷多變需求的IT技術主導權


【課程講師】丁子柏 

老師從台灣早期經營電商迄今,擁有最多專家證照,最早開班授課,唯一兩岸皆獲獎的電商專家!

自2000年即投入電商經營,第一年營收即為電商十大之一。並陸續受邀參與許多大型購物網站,包括東森、momo購物網等經營規劃,是台灣早期投入電子商務的專業經理人。並自2004年起獲聘為經濟部創業顧問,成為台灣第一位電商顧問,後陸續獲聘擔任政府單位顧問,與兩岸大學電商講師,迄今累積兩岸授課人數超過一萬五千人次以上!協助上百家中小企業利用跨境電商對大陸行銷。其主持之各項電商計畫更獲得兩岸多項大獎肯定。近年為台灣跨境電商奔走,努力將台灣觀光旅遊推向國際,是少數精通國內電商與跨境電商的專家之一!
        
★現任
中華民國職工福利發展協會特聘講師
台北商業大學企管系「電子商務課程」講師
偉博泰電子商務顧問(股)公司首席顧問

★經歷主持
「台灣旅遊創新電商平台」榮獲大陸國際電商奧斯卡「2015 ECI艾奇獎」
主持「寶島發」大陸團購台灣商品平台計畫,獲選為經濟部2011~2012「華文電子商務科技與國際化計畫」企業輔導平台及表揚
主持「愛心金」成交捐助聯合公益平台計畫,並榮獲 2011台灣天使投資選秀會大賞
經濟中小企業處2004~2008創業顧問
台灣經濟研究院2007 EC Workshop顧問
行政院勞委會2007~2008創薪創業顧問
美國EC-Council國際電子商務協會電子商務架構師結業
易集網科技(股)公司「超商年菜網路預購」專案經理
富邦金控富邦直效行銷電子商務小組
愛美地球村行銷總監
康活健康世界購物網網站經理
義大利樂鍋網站經理

         
★授課經歷
企業處、資策會、勞動部、退輔會、財政部國稅局、青創會、青輔會、中國生產力中心、台北市電腦公會、北市商管處、基隆市商管處、台北科大、台北商業大學、文化大學、中原大學、福建福州農林大學、中興大學、嶺東大學、靜宜大學、朝陽科大、PChome商店街、台灣EPSON…等等。

         
★著作經濟部創業教戰手冊-網路創業篇
工商時報網路創業達人連載專文
經濟部2012電子商務年鑑:企業網路行銷篇
EC時報論壇:三百餘篇電商報導專文

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