【聽出顧客的弦外之音】聽覺深度訓練

【聽出顧客的弦外之音】聽覺深度訓練

【聽出顧客的弦外之音】聽覺深度訓練
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【早鳥優惠】 於開課日前十日(12/22)完成報名及繳費每位可再享優惠200元!!

您是否盡心盡力卻無法提升業績?
您是否常常覺得顧客在找你的麻煩?
      
您是否常常不知道對方要表達的是什麼?在經營人的市場中,您是否知道提昇對顧客的瞭解力與敏感力,才能提高顧客滿意度,加強對顧客的影響力,亦是業績突破的關鍵。通常我們常把自己的需求和顧客的需求搞混,把自己的憂慮當成顧客的憂慮,顧客通常會透過不經意的言語,或肢體動作表達出來。
而您是否太專注於說服,而看不見、聽不到重要的弦外之音?

本課程透過老師實務的分享與分組演練,提供完整視覺與聽覺的深度訓練,提昇學員對顧客內心想法的瞭解。同時在課程中讓學員學習如何透過方法與技巧能讓『話』說的更對、更好,並提昇『說話的細膩度』,讓您在顧客服務上瞭解如何做到察、言、觀、色。


【課程效益】
一、透過聽覺敏感度訓練,建立學員「深度傾聽」的習慣。
二、精確說『話』,讓顧客更有 "感"。
三、對聲音表情有基本的『覺知力』及『鑑賞力』,解讀聲音所透露的個性和價值觀。
四、
透過實作演練掌握說話過程中的「關鍵重點」,運用於顧客服務或溝通上,有效突破溝通瓶頸。

【課程大綱】
一、聽覺敏感度訓練
1.聽!聲音有表情
2.啟動聽覺系統
3.言語之外、弦外之音
4.聲音表情營造氛圍
5.聲音的關鍵影響力與運用

二、透析聲音的奧秘
1.傾聽敏感度測驗
2.聲音與個性
3.各類型顧客的應對原則
4.了解各類型顧客的弦外之音
5.聽懂與回饋

三、聽覺能量加分
1.個人聲音形象
2.行業別與聲音
3.情境運用與練習
4.聲音改變顧客心情~抱怨處理運用 


【課程講師】林婉如 老師

學歷:文化大學新聞系畢、社團法人中華民國生命動能協會授證輔導諮商師(人事行政局公務人員終身學 習民間學習機構)TCSOL、EDI認證合格華語師資
經歷:高雄市政電台、中廣流行網節目主持人、協立公關顧問公司企劃總監、我思仕女空間總經理、高雄市生活美學協會監事、中華民國生命動能協會監事、經濟日報專欄作家
現任:我思形象中心形象顧問、中華民國教育訓練課程規劃發展協會理事、人事行政局文官培訓約聘講座、企管顧問講師
專長:26年資深管顧資歷,超過5000場次的授課經驗。授課風格活潑互動、實務為經、激勵學員思考、解決工作實際問題、樂在學習。
講授主題包括服務敏感度訓練、 顧客抱怨處理、關鍵話術、服務禮儀、門市接待禮儀、 職場形象管理、辦公室禮儀、電話禮儀、國際商務禮儀、情緒管理、壓力管理、時間管理、溝通管理、人際關係管理。
著作:「你知道我的鞋子穿幾號嗎」_____0-101我形我塑(職場形象專書)
工作撞牆(職場工作專書)
經濟日報「走出服務迷霧」專欄、「職場馬拉松」專欄

曾授課公司:
大陸-百粥聚餐飲集團、華新科、達運、華麗、泉滿、金寶電、康舒電、恩斯邁科技、中山隆成日用品、信隆車料、艾克貝爾通信、東方軟件、TCL電器、浙江大學、台州市旅遊局、台州市文明辦…
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研習費用3,000元/人(含教材/午餐)

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