【考照輔導專班】2016年門市服務乙級技術士證照班

【考照輔導專班】2016年門市服務乙級技術士證照班

【考照輔導專班】2016年門市服務乙級技術士證照班
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104年度全國技術士技能檢定「門市服務乙級證照」考試:
預定報名時間:尚未公佈(預計2016年1月)
預定考試時間:
學科:尚未公佈(預計為3月)
術科:考前十天通知 時間、地點( 也可以學科考後3-4星期上網查詢)
資料來源:
http://goo.gl/CfMPQQ

       
隨著產業升級的轉變,服務業的就業人口逐年提升,各類型通路門市蓬勃發展,呈現百家爭鳴的現況,
然而看似簡單的服務業工作,其實蘊藏著許多科學化的思考模式與規畫手法,卻非為一般人所知,因此,造成很多人誤以為門市經營很簡單而輕易開店,造成經營上的損失懂得其中門道的連鎖加盟業者,卻充分利用相關知識,讓整個通路持續擴展,讓所屬整個門市通路呈現大者恆大的局面。

為避免店家因規劃手法而造成開店損失,行政院勞委會特舉辦「門市服務乙級技術士技能檢定」,建立全國性門市人才認證制度,提升門市服務專業化之技術手準,而考取此國家級證照可強化您成為現代門市店長應具備技能,更成為具前瞻性的搶手門市服務管理人才 。

本課程依照門市服務乙級技術士技能檢定規範所制訂之學科、術科作完整教學規劃,以輔導您考取此國家級證照,讓您成為強手的門市服務管理人員。 本會已通過職訓局TTQS評核並取得經濟部中小企業處「終身學習護照」課程登錄章認證。


【課程效益】1.透過課程講授,協助學員取得門市服務乙級技術士證照。
2.透過課程案例說明,協助學員了解門市服務應該具備的知識、態度與技能為何。
3.協助中小企業培養所屬員工具備門市服務相關之基本能力。
【課程大綱】
第一回:2016/01/10(日),9:30~17:30,7小時一、零售與門市營運管理 (1)零售管理
(2)零售管理業態
(3)連鎖商店發展現況
(4)門市營運計畫
(5)門市管理
      
第二回:2016/01/17(日),9:30~17:30,7小時
一、門市人力資源管理 (1)人力資源規劃及招募
(2)人力資源訓練及考核
(3)門市人員工作與管理
二、門市商品管理與銷售管理 (1)門市商品管理
(2)門市管理資訊系統
(3)門市作業實務與技巧
(4)行銷與促銷
      
第三回:2016/01/24(日),9:30~17:30,7小時一、門市商圈經營與顧客服務管理
(1)商圈經營與管理
(2)商圈調查
(3)商圈地點規劃
(4)顧客服務管理
(5)顧客滿意指標與評量
二、危機處理 (1)災害處理
(2)緊急事件處理
(3)風險與保險
      
第四回:2016/01/31(日),9:30~17:30,7小時
一、門市管理相關法規與職業道德

(1)門市管理相關法規
(2)職業道德
二、企劃撰寫技巧(術科)
(1)企劃書術科測試參考範例
(2)企劃書撰寫綱要與要點
(3)企劃書參考試題撰寫要點運用示範
三、實務問答解析與應對(術科) (1)流通知識與相關法令
(2)門市經營管理實務
(3)危機管理與應變對策
四、檢定須知
(1)門市服務技術士技能檢定說明
(2)學術科考試範圍規範


報考資格(需符合下列資格之一者):
1.取得申請檢定職類丙級技術士證,並接受相關職類職業訓練時數累計八百小時以上,或從事申請檢定職類相關工作二年以上。
2.取得申請檢定職類丙級技術士證,並具有高級中等學校畢業或同等學力證明,或高級中等學校在校最高年級。
3.取得申請檢定職類丙級技術士證,並為五年制專科三年級以上、二年制及三年制專科、技術學院、大學之在校學生。
4.接受相關職類職業訓練時數累計四百小時,並從事申請檢定職類相關工作三年以上。
5.接受相關職類職業訓練時數累計八百小時,並從事申請檢定職類相關工作二年以上。
6.接受相關職類職業訓練時數累計一千六百小時以上。
7.接受相關職類職業訓練時數累計八百小時以上,並具有高級中等學校畢業或同等學力證明。
8.接受相關職類職業訓練時數累計四百小時,並從事申請檢定職類相關工作一年以上,且具有高級中等學校畢業或同等學力證明。
9.接受相關職類技術生訓練二年,並從事申請檢定職類相關工作二年以上。
10.具有高級中等學校畢業或同等學力證明,並從事申請檢定職類相關工作二年以上。
11.具有大專校院以上畢業或同等學力證明,或大專校院以上在校最高年級。
12.從事申請檢定職類相關工作六年以上。
※上述相關職業訓練及技術生訓練由中央主管機關認定,並以在職業訓練機關(構)或政府委辦單位參訓者為限。
※「在校最高年級者」係指學校之學年制最高年級學生,並經向學校註冊取得證明文件者。
※「相關工作」係指日、夜間從事與報檢職類相關之現場作業、管理、監督、訓練、教育及研究業務等工作,並持有證明文件者。 


【課程講師】盧冠諭老師

★學/經歷:‧ 輔仁大學管理學研究所碩士
‧ 中原大學土木工程學系學士
‧ CPC第26屆流通顧問師班結業
‧ 中嘉網路人資協理
‧ 全家便利商店資深招募經理、人才開發運用課課長、教育訓練中心課長、學習訓練課長、人力資源部教育訓練課長、附設職業訓練中心主管、品牌再造Coach
‧ 中華民國職工福利發展協會特約講師
‧ 經濟日報企管副刊「人才育成」專欄主筆
‧ 工商時報工商經營報專欄作家
‧ 「因應貿易自由化在地訓練服務計畫」職訓諮詢診斷與輔導委員
‧ 勞工安全衛生管理員課程結業(107小時)

★國際證照認證:‧ 門市服務乙級技術士
‧ 就業服務乙級技術士
‧ 丙種勞工安全業務主管訓練合格
‧ FSSC 22000 Lead Auditor Training Course based on ISO 22000:2005 and incorporating PAS 220:2008認證合格

★著作
‧ 門市服務乙級學術科檢定勝典(含歷屆試題)
★專精主題

高績效團隊建立與運作、營隊活動設計與執行、會議主持技巧、有效時間管理、企劃效益與目標設定、職場人際溝通、人際溝通暨會談技巧、問題分析解決能力、情緒管理、魅力簡報術、幹部溝通與衝突管理技巧、高效領導魅力養成班、創意思考動力營、校園活動設計實戰操兵營、團康活動帶領實務

★授課實績上海福滿家、陸企中國愛德諮詢、陸企佑爾康、美商杜邦、美商HP惠普科技、美商優科無線、瑞士商格蘭富、科林儀器、敦南科技、全家便利商店、城邦集團、全家國際餐飲、大戶屋、全台物流、全網行銷、日翊文化、如翊文化、精藤資訊、屏榮鮮食、中國石油、公信電子、南都汽車、國碩科技、康舒科技、華歌爾、力麗集團、振躍精密、關貿網路、Hang Ten(漢登企業)、DSC鑽石理財公司、元富證劵、國泰商旅、幸福人壽、薰衣草森林、天仁喫茶趣、聯華氣體、三陽工業、縉陽企業有限公司、翰陽織造企業有限公司、萬士益冷氣、小磨坊、富士略企管、信瑞企管、總統府憲兵隊、嘉義文化局、勞委會職訓局台南職業訓練中心、台北縣就業服務中心、台中市勞工大學、東元文教基金會、台大醫院、MBT全人訓練中心、全人基金會、中華民國青年活動文教推廣協會、中華民國勞動災害防止協會、財團法人中國青年和平團、中華職工福利委員會、台北縣就業服務中心、台灣省勞工安全衛生協會、中華人力資本發展協會、世界展望會、臺灣教育訓練人才發展中心、北投老人服務中心、財團法人老五老基金會、南投教師協會、台北職訓中心、國際扶輪三四九0地區、漢林扶輪社青年團、台北市健言社、天主教聖母聖心修女會、人資小週末、輔仁大學、東吳大學、淡江大學、中原大學、台北科技大學、台中科技大學、中國科技大學、清雲科技大學、高苑科技大學、育達科技大學、經國管理暨健康學院、致遠管理學院、台北海院、金甌女中、苗栗高商、三信家商、成功工商、能仁家商、中山工商、開明工商、永平工商、光復高中、六信高中、僑泰中學、高苑工商、同德家商、頭城家商、樹德家商、雙溪高中、積穗國中、溪崑國中、博愛國中、永吉國中…等等。

以上課程內容視當天學員參與程度與反應,適度進行調整。

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