山之卷:衝突管理與企業協商

山之卷:衝突管理與企業協商

山之卷:衝突管理與企業協商
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凡報名者,即贈送「學會溝通」一書,另備茶水、咖啡、點心及豐盛午餐


1. 如果您是

與客戶、廠商、長官協調事情時,都常處於下風

討論事情都抓不到重點,無法適時陳述自己的觀點

想看透公司內部互動、變遷背後的真正原因


2. 您將可以

掌握談判獲勝的關鍵點

由談判大師劉必榮親自傳授

不論是跟公司爭取加薪、與老婆/公爭取零用金,都能手到擒來


衝突發生時,你如何解決?公司內部、上下級的問題不斷,你如何溝通?

本堂課教你如何應用談判技巧於工作當中,學習溝通技巧,處理衝突。

並且透過實際演練,熟悉內部協商的基本技巧。

[課程規劃]

時間

單元

08:30 – 09:00

報 到

09:00 – 09:50

單元一:衝突的結構與情緒管理

要作衝突管理,先要學會瞭解衝突。什麼是衝突的三角形結構?什麼是衝突的引爆點?如何區分主要衝突與次要衝突?如何控制情緒,找到衝突的引爆點?

10:00 – 10:50

單元二:傾聽、發問與說服的基本技巧

要解決衝突,我們還得學會傾聽、發問與說服的基本技巧。如何透過積極的聽,去傾聽對方的內心世界?如何發問,才不會讓對方焦慮?又如何增加自己的說服力,讓自己的意見能被接受?

11:00 – 12:00

單元三:如何提出自己的意見

很多人在衝突發生的時候,不知道怎麼提出自己的意見,或如合理性地,將自己意見表達清楚。這裡我們將讓學員學會如合理性地,提出自己的意見。並與對方交換討論。

12:00 – 13:00

午餐休息Lunch

13:00 – 13:50

單元四:上下級之間的溝通

學了一上午的基本技巧,現在我們開始運用了。在這個單元,我們將先討論上下級之間溝通的藝術。屬下如何和長官談判,長官又如何拒絕屬下。上下級之間如何經由協調,成功解決衝突?

14:00 -- 14:50

單元五:部門與部門之間的談判

這個單元我們將討論部門與部門之間的談判。各部門之間如何折衝妥協?如何經由整合型談判達成我們想要的結果?如果這個談判發生在會議上,則又該如何開一個有效率的會議?

15:00 -- 17:00

單元六:談判演練

這裡我們將做一場跨部門談判的演練,讓學員熟悉內部協商的基本技巧,包括主席怎麼當,以及如何在會議桌上推銷自己的意見,最後在不同利益的情況下,透過會議達成共識。所有的疑難問題也將在最後由劉教授做一回答。

[講師介紹]

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劉必榮教授

學歷:政治大學外交系畢業、教育部公費獎學金留美、美國約翰霍普金斯大學國際關係碩士、美國維吉尼亞大學國際關係博士

曾任:中國時報總主筆、公共電視台「七點看世界、全球現場」評論主播、年代帶狀節目「世界年代」評論主播行政院顧問、大愛電視台「寰宇新聞」製作與主持人

現任:東吳大學政治系教授、政治大學、高雄中山大學、廈門大學EMBA兼任教授、台北談判研究發展協會理事長、和風談判學院主持人

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